Kelan asiakaspalvelu on aina ollut ruuhkaista mutta laadukasta. Viime vuosina palvelu on kuitenkin ollut kovalla koetuksella.

Otetaan esimerkiksi muutokset diakoniatyölle ah-niin-tutussa toimeentulotuessa. Vuonna 2017 toimeentulotuen perusosa siirtyi kunnilta Kelaan. Samalla Kelan asiakkaiksi siirtyi kertarysäyksellä tuhansia uusia ihmisiä. Koronapandemian aikana asiakasmäärät kasvoivat hetkellisesti. Vuoden 2023 kenties hälyttävin toimeentulotukitieto on, että lasten ja nuorten aikuisten osuus tuen saajista nousi peräti 10 prosenttia.

Ylen mukaan perustoimeentulotuen hakemuksia jää päivittäin käsittelemättä useita tuhansia, ylityötunnit paukkuvat ja pyhäpäiviksikin hälytellään töihin. Kiirettä on pidellyt.

Koska hallituksen sopeutustoimitykitys ei väistä ketään eikä mitään, seuraavan kolmen vuoden aikana Kelankin toimintamenoja on tarkoitus leikata 45 miljoonaa euroa.

SÄÄSTÖPAINE OHJAA parhaimmillaan työn sujuvoittamiseen pitkällä aikavälillä, kun esimerkiksi sähköisten palveluiden osuutta tehostetaan. Vaikka rutiinipäätöksiä tehdään nykyään enenevässä määrin automaatiolla, ihmisten monimuotoiset tulkintaa vaativat elämäntilanteet tuskin tulevat vähenemään käynnissä olevan sosiaaliturvauudistuksen myötä.

Nivelvaiheissa ensimmäiset iskut osuvat kuitenkin aina niihin, jotka tarvitsevat Kelan palveluita selviytyäkseen arjesta. Kelan säästötoimien konkreettiset vaikutukset näkyvät palvelupisteiden ja henkilöstön vähentymisenä – juuri niissä asioissa, joille on aina suurin kysyntä. Digitaaliset palvelut eivät ole kaikille varteenotettava vaihtoehto, ja moni tarvitsee tukea tuki- ja palveluviidakossa navigointiin.

MEITÄ DIAKONIATYÖNTEKIJÖITÄ todella tarvitaan nyt. Meitä tarvitaan tukemaan paitsi kohtaamiamme ihmisiä myös Kelan työtä. Meitä tarvitaan auttamaan hakemusten teossa, liitteiden metsästyksessä, sähköisessä asioinnissa ja puhelinasioinnissa, päätösten tulkinnassa ja korjauspyyntöjen tekemisessä. Meitä tarvitaan tekemään huoli-ilmoituksia ja palvelupyyntöjä ja ohjaamaan ihmisiä sosiaalitoimen luo.

Meitä tarvitaan vahvistamaan kansalaisten luottamusta hyvinvointivaltioon ja siihen, että yhteiskunnan tukea tarvitsevat tuntevat omat oikeutensa ja saavat niiden mukaista apua.

Ennen kaikkea meitä kuitenkin tarvitaan siihen, että tiukassa elämäntilanteessa ja muutoinkin heikossa yhteiskunnallisessa asemassa oleva ihminen voi luottaa siihen, että vielä joku välittää.

Kirjoittaja on yhteisödiakoni Helsingin Malmilla.

***

Uuden tilaajan etu: Ensimmäinen kuukausi vain 1€!

Innostutko ajankohtaisista aiheista ja laadukkaasta merkityksellisestä sisällöstä? Jos et ole vielä Kotimaan digitilaaja, nyt on loistava hetki tutustua mediaan ja aloittaa tilaus. Saat ensimmäisen kuukauden erikoishintaan vain 1€, ja pääset syventymään kiinnostavaan sisältöömme välittömästi.

Erikoistarjous on voimassa vain rajoitetun ajan ja ainoastaan uusille asiakkaille.

Kuukauden tutustumisjakson jälkeen Kotimaan digitilaus jatkuu automaattisesti hintaan 9,90€/kk, voit perua tilauksen koska tahansa ennen seuraavan laskutuskauden alkua.

Ota kaikki irti Kotimaasta – napsauta tästä!