Kirkon keskusteluavun tarve on kasvanut. Keskusteluapuun tulee enemmän yhteydenottoja kuin mihin voidaan vastata, ja keskusteluissa käsiteltävät asiat ovat muuttuneet aikaisempaa vaikeammiksi.

Viime vuonna Kirkon keskusteluapuun otettiin yhteyttä 107 417 kertaa. Yhteydenotoista 101 438 oli puheluita, joissa puhuttiin yhteensä 756 577 minuuttia eli 525 vuorokautta.

Tänä vuonna heinäkuun loppuun mennessä saapuneita puheluita on ollut 50 487, joten puheluiden määrässä ei ole toistaiseksi ollut kasvua. Sen sijaan yhteydenotot chatin ja nettikirjeen kautta ovat selvässä kasvussa: viime vuonna näiden kanavien kautta tuli yhteensä 5 979 yhteydenottoa, mutta tänä vuonna yhteydenottoja on ollut heinäkuun loppuun mennessä jo 4 481.

Kirkon keskusteluavusta kerrotaan, että vuositasolla yhteydenottojen määrä on ollut jo pitkään yli 100 000. Uutta on se, että puheluiden kesto on kasvanut. Päivystäjät kertovat, että samassa puhelussa puhutaan usein useasta aiheesta, jotka saattavat liittyä esimerkiksi yksinäisyyteen, mielenterveyteen tai päihteisiin.

Kirkon keskusteluavun valtakunnallinen koordinaattori Minna Kotajärvi kertoo, että yhteydenottojen taustalla on usein yksinäisyys.

— On paljon ihmisiä, joilla ei ole lähimmäistä, jonka kanssa voi jakaa arkisia asioita. Luotamme siihen, että kohdatuksi ja kuulluksi tulemisella ihmisten olo helpottuu. Silloin saa uusia näkökulmia ja vinkkejä.

Tilastollisesti puheluiden kesto on kasvanut ainoastaan viisi minuuttia puhelua kohden. Tämäkin on jo osaltaan vaikuttanut siihen, että puheluihin pystytään vastaamaan aikaisempaa vähemmän.

Viime vuonna puheluihin vastattiin yhteensä 32 782 kertaa, joten vastausprosentti aukioloaikana tulleisiin puheluihin oli noin 37 prosenttia. Edellisvuodesta määrä pieneni noin 10 000 puhelulla.

HEIKENTYNYT VASTAUSPROSENTTI johtuu myös siitä, että päivystäjistä on pulaa. Yhteydenottoja tulee enemmän kuin mihin tällä hetkellä on mahdollisuus reagoida. Kirkon keskusteluapu käynnistääkin syksyllä kampanjan, jonka tavoitteena on saada uusi päivystäjiä mukaan toimintaan.

Minna Kotajärvi kertoo, että päivystäjät saavat tehtävään kattavan koulutuksen, jonka kesto on noin 40 tuntia. Lisäksi he saavat työnohjausta ja täydennyskoulutusta.

Päivystysvuorot kestävät kerrallaan kolme tuntia, ja niissä voi olla mukana 1-2 kertaa kuukaudessa.

— Päivystäjiemme koulutukset ja taustat ovat hyvin erilaisia. Tärkeintä on kyky kuunnella ja kohdata vaikeita asioita, jotka voivat olla itselle outojakin. Myös oma elämäntilanne pitää olla kunnossa ennen kuin voi päivystyksessä ryhtyä auttamaan toisia.

Kirkon keskusteluapu on parhaillaan myös hallinnollisten järjestelyiden keskellä. Kirkkohallituksessa käynnissä olevien muutosneuvotteluiden takia keskusteluavun valtakunnallista toimintaa koordinoidaan tällä hetkellä Järvenpään seurakunnasta. Kirkkohallitus ja Järvenpään seurakunta sopivat asiasta keväällä ja järjestely on voimassa ainakin vuoden 2026 loppuun asti.

Lue myös:

Palveleva puhelin täyttää 60 vuotta: ”Hädässä olevien auttaminen on kirkon hommaa”